Гэлловэй Л Операционный Менеджмент
- Базовые учебники. Операционный менеджмент. – СПб: Питер, 2007.- 320.
- О книге Операционный менеджмент. Принципы и практика - Лес Гэлловэй. Как правильно организовать производство товаров и услуг? Как сделать это производство действительно эффективным?. Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в этой книге. Приводимые в каждом разделе ситуационные задачи иллюстрируют и облегчают закрепление материала. Книга предназначена для студентов вузов, изучающих менеджмент и организацию производства. Кроме того, удачное сочетание теории и практики позволяет рекомендовать ее для менеджеров любого уровня, желающих повысить свой образовательный и профессиональный уровень. Предисловие к первому изданию.
- Dec 24, 2017 - Операционный менеджмент. СПб.: Питер, 2001. Глава 1 Операционный менеджмент и операционная функция. Глава 8 Управление.
Операционный менеджмент: принципы и практика [Текст]: пер. И др.: Питер, 2002. - 320 с.: ил. - (Теория и практика менеджмента). - Библиогр.:.
Эффективные серийные операционные системы и процессы, в которых можно обеспечить определенный уровень гибкости в реагировании на изменение условий внутренней и внешней среды бизнеса. Рынок с низкой ценовой конкуренцией позволяет, например, сконцентрировать внимание на широте ассортимента товаров или их качестве. Расширение разнообразия результатов бизнеса влечет за собой увеличение затратной базы. Аналогичная ситуация типична и для начала работы по развитию качества бизнес-процессов,продукции и услуг.
Гэлловэй Л. Операционный Менеджмент
Операционная стратегия должна определить оптимальное соответствие операционных затрат тем приоритетам, которые заданы общей стратегией компании. Состав приоритетов операционной стратегии рассмотрен в п. Доступность Доступность в операционной системе бизнеса определяется с двух сторон 1: 1) продолжительностью цикла обслуживания заявки клиента на приобретение продукции или получение услуги; 2) надежностью обслуживания заявки клиента. На обеспечение стратегически определенных параметров доступности продукции или услуги непосредственно влияют решения по следующим разделам операционной стратегии (см. 56):. размещение производственных мощностей (см. 6.3 (б));.
Гэлловэй Л. Операционный Менеджмент Скачать Бесплатно
номенклатура и ассортимент продукции и услуг (см. 6.3 (е));. объем производства продукции и оказания услуг (см. 6.3 (ж));.
качество бизнес-процессов,продукции и услуг (см. Во многих случаях доступность определяется располагаемыми запасами готовой продукции, если организация использует модели работы с запасами на входе и выходе (см. 13), с запасом на входе (см.
14) или с запасом на выходе (см. 15) и возможности создания избытка производственных мощностей при оказании услуг по модели «первоклассного» обслуживания (см. 41) или нахождения клиентов в очереди по модели «дешевого» обслуживания (см. Выбор всех этих возможностей определяется содержанием раздела «Качество бизнес-процессов,продукции и услуг» (см. 1 Гэлловэй Л. Контрольные вопросы 1. Поясните связь разделов операционной стратегии компании.
Считаете ли вы возможным допущение компромиссов при выборе приоритетов операционной стратегии компании? Приведите примеры успешных стратегических решений, связанных с централизацией и децентрализацией размещения производственных мощностей бизнеса. Найдите примеры успешных стратегических решений, связанных с использованием различных этапов жизненного цикла продукции.
Если жизненный цикл продукции короток, следует ли учитывать его и его этапы при разработке операционной стратегии? Имеется ли однозначная связь между типом организации по жизненному циклу продукции и сегментом рынка потребителей? Поясните, почему автоматизация труда улучшает конкурентную позицию компании на рынке. Как вы считаете, имеется ли универсальная формула поиска баланса между производством и услугами в современном бизнесе? Если да, то в чем она заключается? Как связаны широта номенклатуры (ассортимента) и объем выпуска продукции?
Имеет ли эта связь стратегическое значение? Какие элементы качества продукции и деятельности компании наиболее существенно влияют на результат современного бизнеса? Список рекомендуемой литературы 1. Операционный менеджмент: принципы и практи- ка. — СПб: Питер, 2002.
29–50; 74–88. Производственный и операционный менедж- мент. — М.: Вильямс, 2007. Виды операционных стратегий В конце 1960-х— начале 1970-хгг.
Центральным элементом концепции операционной стратегии стало понятие фокусирования (направленности) операций и процессов. Главная идея при этом состояла в том, что в ходе деятельности невозможно одновременно достичь одинаково высоких результатов по всем показателям. Фокусирование требует определить приоритеты развития и затем концентрировать усилия менеджмента на тех ресурсах компании, которые позволяют достичь поставленных целей 1.
Операционные стратегии разделяют на виды по приоритетам функционирования операционной системы бизнеса (рис. 58): а) минимизация затрат; б) развитие гибкости операционной системы по расширению номенклатуры, ассортимента или изменению объема выпуска; в) развитие качества бизнес-процессов,продукции или услуг; г) минимизация времени выполнения заказов клиентов.
Приоритеты операционных стратегий 1 Чейз Р. Первые две группы операционных стратегий (ориентированных на минимизацию затрат и развитие гибкости операционных систем) относят к традиционным. Они используются в бизнесе начиная с первых лет развития классического менеджмента и до наших дней.
Две последние группы стратегий (развитие качества и оптимизация времени) являются новыми, современными стратегиями, развитие которых началось совместно с развитием современных систем управления операционными системами (см. Новые операционные стратегии быстро получили признание всего делового мира, так как позволяют кардинально изменить операционную систему компании.
Если организация делает фокус на сокращении сроков выполнения заказов, бизнес-процессыорганизуют с использованием идей прямоточного движения предметов труда на основе поточной формы организации деятельности. Как правило, при этом делается акцент на массовом или крупносерийном типе операционных систем (см. 3.1.3), которые не обладают высокой гибкостью в реакции на изменение объема и содержания спроса. Аналогично довольно сложно обеспечить гибкость операционных систем, функционирующих в стратегии минимизации затрат, которая во многом достигается на основе деятельности массового и крупносерийного типов.
Низкие затраты являются безусловным преимуществом при отрабатывании приоритета по качеству продукции. В целом ни одна компания не может рассчитывать на то, что одновременно достигнет наивысших результатов по всем показателям деятельности, а именно по себестоимости, качеству продукции, гибкости производства, скорости освоения новой продукции, времени выполнения заказов потребителей. Напротив, каждая компания должна выполнить ограниченное число задач, которые наилучшим образом способствовали бы реализации ее основных корпоративных целей. Одной из успешных попыток объединения приоритетов операционных стратегий является концепция завода в заводе ( Plant- Within-a-Plant — PWP). Согласно этой концепции производство разбивают на отдельные участки, для каждого из которых разрабатывают отдельную операционную стратегию. В соответствии с этой концепцией даже рабочих стоит отделять друг от друга, с тем чтобы избежать путаницы, которая может возникнуть при переходе от одного типа стратегии к другому 1. Все же анализ практики наиболее успешных компаний показывает, что для современного бизнеса актуальна задача достижения преимуществ по всем выделенным на (см.
58) приоритетам 1. Для рассмотрения возможности объединения приоритетов проанализируем содержание каждого из них отдельно.
Минимизация затрат В любой отрасли промышленности, как правило, существует сегмент рынка, на котором ключевое значение имеет ценовая конкуренция. При этом успех во многом определяется тем, может ли компания производить продукцию или оказывать услуги с минимальными затратами. Как правило, продукцией, объемы продаж которой зависят только от уровня издержек на ее производство, являются товары повседневного спроса 2. Снижение затрат на производство продукции или оказание услуг связано только непосредственно с организацией бизнес-про-цессов перерабатывающей подсистемы операционной системы.
На этот приоритет воздействуют и другие характеристики:. поддержание лидерской позиции на рынке по минимуму затрат;. технические характеристики товара;.
надежность товара;. прочность товара;. гарантированное время доставки товара (оказания услуги);.
скорость доставки товара;. персонификация товаров по требованиям заказчиков;. скорость выхода на рынок;. способность гибкой реакции на изменение спроса. Таким образом, минимизация затрат является следствием ком- плекса действий, включающего и такие ранее отмеченные приоритеты операционной стратегии, как гибкость, качество и время (см. В свою очередь, минимизация затрат влияет на развитие связанных с нею как возможностей, так и угроз (рис.
Развитие гибкости Под развитием гибкости операционной системы понимают как способность компании манипулировать соотношением ассорти- 1 Чейз Р. Характеристика минимизации затрат как приоритета операционной стратегии ментного разнообразия и связанного с этим объема выпускаемой продукции или оказываемой услуги (см.
3.1.3 и 6.3 (е) — 6.3 (ж)), так и способность предприятия реагировать на изменение спроса (см. 2.3.7) и на необходимость выведения на рынок новых видов товара (рис. Характеристика гибкости операционной системы Гибкость операционной системы, таким образом, влияет на размер необходимых для развития бизнес-процессовзатрат, на результат их выполнения (качество товаров), сказывается на показателе скорости и времени выполнения заказов. Развитие качества Основанные на качестве операционные стратегии фокусируются на удовлетворении требований клиента, вводя показатели оценки качества на всех стадиях деятельности, захватывая не только результаты деятельности (товар), но и качество бизнес-процессовперерабатывающей, обеспечивающей и управляющей подсистем операционной системы компании (рис.
При этом необходимо помнить, что бизнес-процессывключают не только сам процесс, но и входы (ресурсы) и обеспечение (в том числе, персонал) (см. Качество как приоритет операционной стратегии Уровень качества каждого вида товара (продукции или услуги) определяется в зависимости от того, для какого сегмента рынка он предназначается.
Требования потребителей (внешних и внутренних клиентов) являются определяющими в выборе качества. Наиболее ярко последнее проявляется при определении качества услуги (см. Качество процесса имеет большое значение в связи с тем, что оно связано с надежностью продукции. Основная цель обеспечения качества в операционной системе заключается в производстве продукции и оказании услуг без каких-либоотклонений от заданных технических параметров.
Для объединения направлений развития качества товара и качества процессов разработана концепция комплексного контроля качества («делать правильно с первого раза»). В соответствии с ней. Заданное качество обеспечивается ответственностью каждого исполнителя.
Функция контроля качества реализуется на каждом рабочем месте. Стратегии, основанные на качестве, охватывают не только операционную среду бизнеса. Важность этого вопроса в достижении конкурентной позиции организации чрезвычайно велика.
Управление качеством стало развиваться в самостоятельном направлении — в менеджменте качества. Современное развитие этой сферы позволяет утверждать, что приоритет качества влияет на содержание всех составляющих операционной системы, включая затраты, гибкость и время (см. Минимизация времени Операционные стратегии, основанные на времени, фокусируются на сокращении времени, которое требуется для выполнения различных операций или бизнес-процессов. Первоначально внимание на время как операционный приоритет было обращено в производственных процессах (см.
В 1970-егоды благодаря развитию современных систем управления операционными системами типа МРП и ТВС (см. 2.2.2 (в) и 2.2.2 (г)) время стали рассматривать как конкурентное преимущество. Оно проявляется в том, что компания имеет возможность выпускать продукцию или оказывать услуги быстрее других организаций. При этом затраты обычно снижаются, производительность повышается, скорость освоение новых продуктов растет, качество обслуживания клиентов улучшается. Таким образом, со временем взаимодействуют приоритеты затрат, гибкости и качества (рис. При рассмотрении времени как приоритета операционной стратегии следует учитывать все операции и бизнес-процессыорганизации.
С точки зрения времени они характеризуются длительностью цикла выполнения (см. Например, можно говорить о длительности цикла разработки стратегических, тактических или оперативных планов, проектирования продукции или услуги, длительности цикла производства продукции или оказания услуги. Для оценки развития качества обслуживания актуальна оценка длительности цикла обработки поступившего заказа, срока поставки, периода времени ответа по рекламации. Время как операционный приоритет оценивает надежность поставок, т.е. Способность компании поставлять товары или оказывать услуги точно в обещанный срок либо ранее. Влияние фокуса времени на иные приоритеты операционной стратегии Контрольные вопросы 1. В чем принципиальное отличие традиционных и современных операционных стратегий?
Как современные операционные стратегии связаны с развитием современных систем управления операционными системами? Имеется ли возможность сочетания традиционных и современных идей при разработке операционных стратегий?
Если да, то какие операционные стратегии сочетаются друг с другом? Определите условия использования тех или иных приоритетов операционных стратегий в бизнесе. В чем особенность использования времени как приоритета операционной стратегии организации? Поясните связь операционных фокусов друг с другом. Список рекомендуемой литературы 1.
Управление производством. — М.: Лаборатория базовых знаний, 2004. Операционный менеджмент: принципы и практи- ка. — СПб.: Питер, 2002.
APICS — The Association for Operation Management apics.org 4. International Organization for Standartization (ISO) iso.ch, 5. Object Management Group / Business Process Management Initiative (OMG BPMN) 6.
Людмила петрановская тайная опора. И 'Как ты себя ведешь, 10 шагов по изменению трудного поведения'. Людмила Петрановская - Дитя двух семей обложка книги Дитя двух. 10 шагов по изменению трудного поведения», «Трудный возраст». Психолог Людмила Петрановская о главной родительской обязанности и о том,. Людмила Петрановская. Трудный возраст. Людмила Петрановская. Трудный возраст. В этой книге речь пойдет о сложностях подросткового возраста. Читай онлайн книгу «Если с ребенком трудно», Людмилы Петрановской. Восемь объятий в день, стояние в углу по формуле n + 1, где n – возраст.
QAULITY — Менеджмент качества (Quality Management System ISO 9000) 7. Supply Chain Councel supply-chain.ru 8. Информационные технологии в управлении 9. Открытый портал http://www.standard.ru. Калькулятор географических координат.